Ofrecemos un servicio integral y personalizado que le atenderá de forma remota esté en donde esté.
Contamos con un equipo ampliamente capacitado para atender sus necesidades de soporte y administración de la solución SAP SuccessFactors® y tres diferentes ofertas diseñadas para que pueda optar por la que mejor se ajuste. Todas nuestras ofertas se pueden contratar por un costo mensual o bolsa de horas y contamos con una plataforma para la administración de los recursos y tickets.
Soporte
Operativo
AX AdminRealizamos las tareas repetitivas y operativas por usted
- Administración técnica de las tareas frecuentes en SuccessFactors.
- Acciones proactivas de optimización para el uso de la solución.
- Creación de base de conocimiento particular por cliente.
- Gestión de capacitación y atención a usuarios finales.
Estratégico
AX ConciergeAsegura la adopción y optminización de la herramienta
- Soporte integral para la continuidad del negocio.
- Atención personalizada basada en el ciclo del cliente.
- Contacto principal asignado.
- Sesiones de planeación estratégica para la optimización de la herramienta.
- Acciones proactivas y preventivas de mantenimiento.
Puntual
AX TalentoLe acompañamos en esos momentos importantes de su proceso
- Especialización para poder acompañar en los momentos críticos de los procesos de RRHH.
- Acompañamiento en sitio para atención de tareas cíclicas de los procesos de gestión de talento.
- Aporte a la base de conocimientos con guías para procesos críticos (Admin 101) según las mejores prácticas.
Servicios de operación técnica para la solución
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- Creación y mantenimiento del centro de información del cliente.
- Realización de las tareas administrativas más comunes en la solución.
- Acciones proactivas para la optimización de la solución.
- Acciones preventivas de mantenimiento para garantizar la correcta operación de la solución.
- Creación de artículos para la base de conocimientos del cliente con los procesos más comunes de administración.
- Capacitación y atención a usuarios finales.
- Creación y administración de un calendario de las actividades y procesos que se gestionan dentro de la solución.
Nota: Incluye hasta 6 horas mensuales para atención de incidentes con el servicio Ax Concierge.
La prestación del servicio de administración se realiza de forma remota, lo que permite eficientizar recursos y garantizar el acceso directo del agente de soporte a nuestra mesa técnica.
Soporte integral para la continuidad del servicio y apoyo en temas estratégicos con un agente designado.
- Apoyo en la creación del Centro de Competencia del cliente y de materiales audio visuales para la adopción de la solución y los procesos.
- Acciones proactivas, preventivas y de optimización para asegurar el correcto funcionamiento de la herramienta.
- Acceso a la de base de conocimiento y al portal de clientes de Axento.
- Informe detallado y personalizado de las actualizaciones trimestrales aplicables, evaluación anual de uso del sistema, sesiones de presentación del mapa de ruta de las mejoras programadas por SuccessFactors.
- Flexibilidad de trabajar con los otros modelos de soporte de Axento y de personalizar los paquetes de acuerdo a las necesidades del cliente.
Servicios de apoyo en las instalaciones del cliente para procesos críticos y picos de trabajo específicos.
- Especialización teórica y práctica para acompañar los momentos críticos de los procesos de RRHH.
- Acompañamiento presencial para las tareas cíclicas de los procesos de gestión de talento.
- Creación de artículos para la base de conocimientos del cliente como guías de procedimientos (Admin 101) y buenas prácticas.
Nota: Para contratar este servicio, se debe de contar con un contrato de Soporte Ax Concierge. Precio preferencial para clientes que cuentan con la suscripción de SuccessFactors con Axento.
Beneficios de nuestra propuesta
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- Optimiza la gestión de talento para el alcance de los objetivos estratégicos.
- Aumenta la adopción de la herramienta en todas las áreas del negocio.
- Reduce el tiempo de entrenamiento de nuevos usuarios.
- Mejora la productividad del usuario desde una mejor adopción y ejecución de los procesos.
- Fomenta la adquisición de conocimientos.
- Acelera el retorno de la inversión.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el valor agregado de este soporte?
El soporte para SuccessFactors® en Axento va más allá de los aspectos reactivos de un soporte tradicional. Contamos con una serie de servicios pro activos en nuestro portafolio que permite a nuestros clientes contar con asesoría y acompañamiento en actividades complejas para las actualizaciones, las gestiones de cambio, transferencia de conocimiento, optimización de la solución y la atención a sus clientes internos.
¿Cuáles son mis opciones de contratación?
Nuestro modelo de contratación se basa en un número de horas mensuales que están a disposición del uso del cliente para los servicios incluidos según el tipo de servicio de soporte seleccionado y se confirman con un contrato anual que se puede renovar año con año.
En los meses que se requieran horas adicionales, y previa autorización por escrito del cliente, se podrá contratar horas adicionales a una tarifa preferencial descontada.
¿Por qué ofrecen 3 diferentes opciones de soporte?
Hemos escuchado la opinión de nuestros clientes respecto a lo que necesitan y esperan como apoyo en el día a día y hemos encontrado que en la mayoría de ellos, estas 3 opciones cubren las diferentes necesidades que pueden tener de acuerdo a las particularidades del negocio.
¿Existe alguna limitante para el acompañamiento presencial del agente de Ax Talento?
La oferta de soporte en sitio se puede entregar solamente para los países en los que Axento cuenta con una oficina local. Se debe contar también con una suscripción mensual de soporte Concierge para poder contratar esta opción.